Manager de proximité du Pôle Life assistance H/F H/F

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

En tant que Manager de proximité du Pôle Life assistance H/F, vos missions seront : 

L’organisation de l’activité 

• Répartition et ajustement de l'activité de l’équipe (week-ends, jours fériés, horaires extrêmes), en cohérence avec les prévisions du responsable de pôle. 
• Élaboration des plans d’activité individuels et gestion des plannings. 
• Suivi du niveau d'activité et ajustement des effectifs en fonction des besoins.
• Supervision des objectifs de performance individuelle et collective, avec communication des indicateurs clés. 

Le management des équipes 

• Animation et suivi des équipes dans le respect de la stratégie de l'entreprise. 
• Fixation des objectifs, gestion de la performance et accompagnement des collaborateurs au quotidien. 
• Conduite des entretiens de management : régulation, évaluation des performances et encouragement. 
• Identification des besoins de formation et gestion de l’évolution professionnelle des collaborateurs. 
• Gestion des relations interservices et des dysfonctionnements opérationnels. 

L’accompagnement et gestion quotidienne 

• Contrôle et suivi de l’activité quotidienne, ainsi que de la satisfaction client. 
• Contribution à la mise en place de procédures et d'outils de suivi de la qualité. 
• Analyse des indicateurs d’activité, identification des points d’amélioration et mise en place d’actions correctrices. 
• La gestion des moyens et des coûts 
• Participation à l’évaluation des ressources nécessaires en fonction des prévisions d’activité. 
• Suivi et maîtrise des coûts des prestations engagées. 

Informations complémentaires :

- Poste à pourvoir dés que possible jusqu'au 14/09/2025

- Vous travaillerez 4 jours par semaine répartis entre le Lundi et le Dimanche. Les journées durent 9h38 (8h38 + 1h de pause). Amplitude horaire : 

Pourquoi choisir Mutuaide ?

• Rejoindre notre groupe, c’est intégrer une structure stable offrant de réelles opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière.
• Tickets restaurant (60% pris en charge par l’employeur
• Prime de participation et intéressement
• RTT
• Chèques CESU (à partir de 3 mois d’ancienneté)
• CSE
• Salle de sport dans les locaux
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 75%
• Le remboursement des frais de transports en commun à 100% pour le trajet domicile-travail ou une place de parking
• A deux pas du centre commercial Les Arcades, et du RER A – Noisy-le-Grand Mont d’Est

Compétences requises : 

• Expérience dans la gestion d’équipes, idéalement dans le domaine de l’assistance ou du service client. 
• Maîtrise des outils de gestion de l’activité (tableaux de bord, indicateurs de performance). 
• Connaissance des logiciels bureautiques et des outils de gestion RH. 
• Forte capacité d'analyse, de gestion des priorités et de prise de décision. 
• Solides compétences en gestion de conflits, écoute active, et communication bienveillante. 

Qualités recherchées : 

• Leadership, rigueur, autonomie et sens de l’organisation. 
• Capacité à gérer les tensions et à favoriser l’esprit d’équipe. 
• Réactivité, proactivité, et capacité d’adaptation face aux imprévus. 
• Diplomatie, discrétion et respect des valeurs et de la confidentialité de l'entreprise. 
• Sens du service client, avec une capacité à fédérer les équipes autour des objectifs et de la satisfaction client. 

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