Attaché(e) clientèle - Pôle welcome H/FPrintemps

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques. Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent ! Authentique chef d'œuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année. Printemps Haussmann en chiffres : - 40 000 m² sur 3 bâtiments - Plus de 1000 marques - 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

En tant qu’ambassadeur du Printemps, accueillir les clients selon les principes de l’excellence de la relation client :

• Accueillir et accompagner des clients afin de les fidéliser
• Préparer des documents d’expédition en respectant la procédure puis procéder à l’encaissement
• Informer et sensibiliser les interlocuteurs internes (vente) sur les procédures de caisse, délais et fonctionnements du service
• Réceptionner les guides pour l’enregistrement des groupes
• Gérer les réclamations clients : suivi de colis, répondre aux réclamations sur les commandes, les litiges des guides
• Garantir la bonne tenue du service
• Travailler en collaboration avec d’autres services concernés (logistique, compta, vente etc.)

• Maitrise des langues suivantes : Mandarin, Anglais
• Maîtrise des outils informatiques
• Bon relationnel
• Autonomie, réactivité et rigueur, travail d’équipe
• Savoir s’adapter à une clientèle internationale et exigeante