Rececionista (m/f) - Herdade da Malhadinha NovaRelais & Châteaux

Fundada em 1954 em França, a Relais & Châteaux é uma Associação com 580 Hotéis e Restaurantes exclusivos em todo o Mundo, dirigida por empreendedores independentes, quase sempre famílias, apaixonados pelo seu ofício e profundamente comprometidos em cultivar relações autênticas com os seus hóspedes. Inserido nesta Associação, encontra-se a Herdade da Malhadinha Nova, em Albernoa, no concelho de Beja.

A Herdade da Malhadinha Nova encontra-se a recrutar para a posição de Rececionista (M/F).

Missão
Realizar a preparação da chegada e o acolhimento dos Clientes, bem como acompanhar a sua estadia, promovendo os serviços disponíveis e articulando com os restantes departamentos, de acordo com os standards definidos.

Função

• Efetuar o acolhimento dos Clientes e realizar o seu acompanhamento até ao alojamento reservado;
• Verificar se os quartos atribuídos estão preparados antes do check-in, em articulação com a equipa de housekeeping;- Colaborar na recolha e armazenamento de bagagem;
• Efetuar operações de check-in e check-out;
• Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno-almoço e refeições;
• Atender prontamente, presencialmente e telefonicamente, todas as solicitações dos hóspedes e colaborar na gestão de reclamações;
• Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;
• Colaborar na elaboração de reports diários de ocupação;
• Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais (up e cross-selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;
• Garantir e assegurar o cumprimento de procedimentos standards e níveis de serviço definidos, designadamente, decoração de espaços, conservação e serviço ao cliente.

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;
• Experiência profissional na função (preferencial);
• Conhecimentos de MSOffice e de aplicações informáticas Host, Artsoft entre outros;
• Domínio da Língua Inglesa (fator obrigatório);
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de organização;
• Responsabilidade, dinamismo e proatividade.